Les pixels de suivi sont de petites images, généralement invisibles, intégrées dans les courriels. Lors de l’ouverture du message, ils peuvent permettre de savoir si celui-ci a été consulté, à quel moment ou encore sur quel type d’appareil.
La CNIL a publié une recommandation afin de préciser les règles applicables à leur utilisation.
⚠️ Le principe est le suivant : l’utilisation d’un pixel de suivi nécessite le consentement préalable du destinataire, sauf lorsque le traceur est strictement nécessaire à la fourniture d’un service demandé par celui-ci ou qu’il permet ou facilite la communication électronique.
Le consentement est notamment nécessaire lorsque les pixels sont utilisés pour :
- analyser le taux d’ouverture afin de mesurer ou optimiser les performances d’une campagne ;
- personnaliser le contenu, la fréquence ou le canal des communications ;
- créer des profils de destinataires selon leurs préférences ou centres d’intérêt ;
- détecter certaines suspicions de fraude ;
- mesurer individuellement l’ouverture des courriels à des fins de délivrabilité, en dehors des cas d’exemption prévus par la CNIL.
À l’inverse, certains usages peuvent être exemptés de consentement, notamment lorsque le pixel est strictement utilisé pour sécuriser l’authentification de l’utilisateur ou, sous certaines conditions, pour mesurer la délivrabilité de courriels liés à un service demandé par le destinataire.
Lorsque le consentement est nécessaire, la CNIL recommande de le recueillir au moment de la collecte de l’adresse électronique, en expliquant clairement les finalités des pixels utilisés. Le destinataire doit pouvoir comprendre ce à quoi il consent et refuser aussi facilement qu’il accepte.
Il doit également pouvoir retirer son consentement à tout moment, aussi facilement qu’il l’a donné. La CNIL recommande notamment de prévoir un lien permettant ce retrait dans le pied de page des courriels.
La présence d’un pixel dans une solution d’emailing ne signifie donc pas qu’il peut être activé systématiquement : il faut d’abord identifier sa finalité et déterminer si le consentement du destinataire est nécessaire.
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