La CNIL a sanctionné une entreprise qui enregistrait systématiquement les appels téléphoniques avec ses clients pour contrôler la qualité du service.
Selon la CNIL, une alternative moins intrusive peut être trouvée pour contrôler la qualité du service, à la place de l’enregistrement intégral et systématique des appels téléphoniques.
A privilégier : procéder par échantillonnage avec la mise en place d’un enregistrement ponctuel et aléatoire de seulement quelques conservations téléphoniques.
Pour rappel : si vous enregistrez des appels téléphoniques, vous devez en informer les personnes lors des appels et donner aux personnes la possibilité de s’y opposer.